Carris
4/9/2012Rececionamos e agradecemos o e-mail que nos dirigiu, que mereceu a melhor atenção.
Os cartões 7 Colinas e Viva Viagem foram especialmente criados para os Clientes menos frequentes, permitindo o carregamento do título que melhor se adequa às suas necessidades e têm a validade de um ano. Ao fim desse tempo poderá dirigir-se a qualquer posto de vendas dos operadores e adquirir um novo cartão. No entanto se ainda tiver títulos carregados poderá sempre utilizá-los até os esgotar ou solicitar que lhe sejam transferidos para o novo suporte os títulos remanescentes no antigo cartão.
A validade de 1 ano dos cartões tem a ver com a inovação tecnológica. Os avanços na tecnologia acontecem com grande rapidez e os nossos cartões vão sendo adaptados não apenas às inovações em cartões com chip mas à modernização do equipamento embarcado nos veículos. Daí a necessidade de serem periodicamente substituídos
Sempre ao vosso dispor, apresentamos os melhores cumprimentos.
Agostinho Antunes
Gabinete do Provedor do Cliente
CP
24/9/2012Em resposta à questão colocada, esclarecemos que os cartões Viva Viagem possuem 1 ano de validade tendo em consideração a fiabilidade deste suporte.
Em caso de avaria, nesse período, o suporte é substituído gratuitamente, sendo o saldo remanescente transferido para outro cartão. Passado esse período existem probabilidades de avaria do cartão, pelo que, poderiam ocorrer várias situações de incómodo para os clientes do transporte público nos pontos de acesso controlado ao sistema (portas).
Atualmente encontram-se em estudo outros suportes podendo a sua validade vir a ser estendida.
Endereçamos os nossos melhores cumprimentos,
Núcleo Pós Venda
CP Lisboa | Apoio ao Cliente
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